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AGB

Conditions générales

1 Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent aux contrats de location de chambres d'hôtel à des fins d'hébergement ainsi qu'à toutes les autres prestations et livraisons fournies par l'hôtel au client dans ce contexte (contrat d'hébergement hôtelier). Le terme "contrat d'hébergement hôtelier" comprend et remplace les termes suivants : Contrat d'hébergement, Contrat d'hébergement des invités, Contrat d'hôtel, Contrat de chambre d'hôtel.

1.2 La sous-location ou la relocation des chambres mises à disposition ainsi que leur utilisation à d'autres fins que l'hébergement nécessitent l'accord préalable de l'hôtel sous forme de texte, l'article 540 (1) phrase 2 du Code civil allemand (BGB) étant supprimé dans la mesure où le client n'est pas un consommateur.

1.3 Les conditions générales du client ne s'appliquent que si elles ont été expressément convenues au préalable.

2. Conclusion du contrat, partenaire, limitation

2.1 Les parties contractantes sont l'hôtel et le client. Le contrat est conclu par l'acceptation par l'hôtel de la demande du client. L'hôtel est libre de confirmer la réservation de la chambre sous forme de texte.

2.2 Toutes les réclamations à l'encontre de l'hôtel sont soumises à un délai de prescription d'un an à compter du début du délai de prescription légal. Les demandes de dommages et intérêts sont soumises à un délai de prescription de cinq ans, sauf si elles sont fondées sur une atteinte à la vie, à l'intégrité physique, à la santé ou à la liberté. Ces demandes de dommages et intérêts se prescrivent par dix ans, indépendamment de la connaissance. Les réductions du délai de prescription ne s'appliquent pas aux demandes fondées sur un manquement intentionnel ou par négligence grave aux obligations de l'hôtel.

3. Services, prix, paiement, compensation

3.1 L'hôtel est tenu de tenir prêtes les chambres réservées par le client et de fournir les services convenus.

3.2 Le client est tenu de payer les prix convenus ou applicables de l'hôtel pour la fourniture de la chambre et des autres services utilisés par le client. Ceci s'applique également aux services commandés par le client directement ou via l'hôtel, qui sont fournis par des tiers et payés par l'hôtel.

3.3 Les prix convenus comprennent les frais encourus au moment de la conclusion du contrat.

Taxes et frais locaux applicables. Ne sont pas incluses les taxes locales qui sont dues par le client conformément à la législation locale respective, comme la taxe de séjour.

En cas de modification de la taxe sur la valeur ajoutée légale ou d'introduction, de modification ou de suppression de prélèvements locaux sur l'objet de la prestation après la conclusion du contrat, les prix seront adaptés en conséquence. Dans le cas de contrats conclus avec des consommateurs, cette disposition ne s'applique que si le délai entre la conclusion et l'exécution du contrat dépasse quatre mois.

3.4 L'hôtel peut subordonner son consentement à une réduction ultérieure, demandée par le client, du nombre de chambres réservées, des services de l'hôtel ou de la durée du séjour du client à une augmentation du prix des chambres et/ou des autres services de l'hôtel.

3.5 Les factures de l'hôtel sans date d'échéance sont payables sans déduction dans les dix jours suivant la réception de la facture. L'hôtel peut à tout moment exiger du client le paiement immédiat des créances dues. En cas de retard de paiement, l'hôtel est en droit de facturer les intérêts moratoires légaux applicables à hauteur de 8 % actuellement ou, dans le cas de transactions légales impliquant un consommateur, à hauteur de 5 % au-dessus du taux d'intérêt de base. L'hôtel se réserve le droit de prouver des dommages plus élevés.

3.6 L'hôtel est en droit d'exiger du client un paiement anticipé ou un dépôt de garantie raisonnable lors de la conclusion du contrat, par exemple sous la forme d'une garantie de carte de crédit.

Le montant de l'avance et les dates de paiement peuvent être convenus sous forme de texte dans le contrat. Les dispositions légales ne sont pas affectées en cas de versement d'avances ou de dépôts de garantie pour les voyages à forfait.

3.7 Dans des cas justifiés, par exemple en cas de retard de paiement de la part du client ou d'extension de l'étendue du contrat, l'hôtel est en droit, même après la conclusion du contrat et jusqu'au début du séjour, d'exiger un acompte ou un dépôt de garantie tel que défini dans la clause 3.6 ci-dessus ou une augmentation de l'acompte ou du dépôt de garantie convenu dans le contrat jusqu'à la rémunération totale convenue.

3.8 En outre, l'hôtel est en droit d'exiger du client un paiement anticipé raisonnable ou un dépôt de garantie au sens de la clause 3.6 ci-dessus pour les créances existantes et futures découlant du contrat au début et pendant le séjour, dans la mesure où un tel paiement ou dépôt de garantie n'a pas déjà été effectué conformément à la clause 3.6 et/ou à la clause 3.7 ci-dessus.

3.9 Le client ne peut compenser ou compenser une créance incontestée ou légalement exécutoire avec une créance de l'hôtel.

4. Retrait du client (annulation) / non-utilisation des services de l'hôtel (noshow)

4.1 Le client ne peut se retirer du contrat conclu avec l'hôtel que si un droit de rétractation a été expressément convenu dans le contrat, si un autre droit de rétractation légal existe ou si l'hôtel consent expressément à l'annulation du contrat. L'accord sur le droit de rétractation ainsi que l'éventuel consentement à la résiliation du contrat doivent dans tous les cas être faits sous forme de texte.

4.2 Si une date de résiliation sans frais du contrat a été convenue entre l'hôtel et le client, le client peut résilier le contrat jusqu'à cette date sans que l'hôtel n'ait à faire valoir de droits à paiement ou à dommages et intérêts. Le droit de rétractation du client expire s'il n'exerce pas son droit de rétractation vis-à-vis de l'hôtel avant la date convenue.

4.3 Si un droit de rétractation n'a pas été convenu ou a déjà expiré, s'il n'existe pas non plus de droit légal de rétractation ou de résiliation et si l'hôtel n'accepte pas une résiliation du contrat, l'hôtel conserve le droit à la rémunération convenue malgré la non-utilisation de la prestation. L'hôtel prend en compte les revenus provenant de la location des chambres à d'autres parties et les dépenses économisées. Si les chambres ne sont pas louées à d'autres parties, l'hôtel peut faire une déduction forfaitaire pour les dépenses économisées. Dans ce cas, le client est tenu de payer au moins 90 % du prix convenu contractuellement pour les nuitées avec ou sans petit-déjeuner ainsi que pour les forfaits avec services de tiers, 70 % pour les demi-pensions et 60 % pour les pensions complètes. Le client est libre de prouver que la créance susmentionnée n'est pas née ou qu'elle ne s'est pas constituée pour le montant demandé.

5. retrait de l'hôtel

5.1 Dans la mesure où il a été convenu que le client peut se retirer du contrat sans frais dans un certain délai, l'hôtel a le droit, pour sa part, de se retirer du contrat pendant cette période si d'autres clients demandent les chambres réservées dans le contrat et si le client ne renonce pas à son droit de retrait sur demande de l'hôtel dans un délai raisonnable.

5.2 Si un paiement anticipé convenu ou exigé conformément à la clause 3.6 et/ou à la clause 3.7 n'est pas effectué. 5.2 Si un paiement anticipé ou un dépôt de garantie convenu ou exigé conformément à la clause 3.6 et/ou à la clause 3.7 n'est pas effectué même après l'expiration d'un délai supplémentaire raisonnable fixé par l'hôtel, ce dernier est également en droit de résilier le contrat.

5.3 En outre, l'hôtel est en droit de résilier le contrat de manière extraordinaire pour des raisons factuellement justifiées, en particulier si - un cas de force majeure ou d'autres circonstances dont l'hôtel n'est pas responsable rendent impossible l'exécution du contrat ;

les chambres ou espaces sont réservés de manière coupable avec des informations trompeuses ou fausses ou la dissimulation de faits importants ; les faits importants peuvent être l'identité du client, sa capacité à payer ou le but du séjour ;

l'hôtel a des motifs raisonnables de supposer que l'utilisation du service peut compromettre le bon fonctionnement de l'entreprise, la sécurité ou la réputation de l'hôtel en public sans que cela soit imputable à la sphère de contrôle ou d'organisation de l'hôtel ;

le but ou le motif du séjour est illégal ;

il y a une violation de la clause 1.2 ci-dessus.

5.4 Le retrait justifié de l'hôtel ne donne pas droit à une indemnisation.

6. mise à disposition, remise et restitution de la chambre

6.1 Le client n'acquiert aucun droit à la mise à disposition de pièces spécifiques, sauf si cela a été expressément convenu.

6.2 Les chambres réservées sont à la disposition du client à partir de 15h00 le jour d'arrivée convenu. Le client n'a aucun droit à une disponibilité antérieure.

6.3 Le jour convenu du départ, les chambres doivent être libérées et mises à la disposition de l'hôtel au plus tard à 11h00. Par la suite, l'hôtel peut facturer 50 % du prix total de l'hébergement (prix catalogue) en cas de libération tardive de la chambre pour une utilisation dépassant le cadre du contrat jusqu'à 18h00, et 90 % à partir de 18h00. Les revendications contractuelles du client ne sont pas justifiées par cela. Le client est libre de prouver que l'hôtel n'a pas encouru de frais d'utilisation ou que ceux-ci sont nettement inférieurs.

7. responsabilité de l'hôtel

7.1 L'hôtel est responsable des dommages dont il est responsable et qui résultent d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé, ainsi que des autres dommages résultant d'une violation intentionnelle ou par négligence grave d'une obligation par l'hôtel ou d'une violation intentionnelle ou par négligence d'obligations typiques du contrat par l'hôtel. Un manquement à une obligation de la part de l'hôtel est équivalent à un manquement à une obligation de la part d'un représentant légal ou d'un agent d'exécution. Toute autre demande de dommages et intérêts est exclue, sauf disposition contraire de la présente clause 7. En cas de perturbations ou de défauts dans les services de l'hôtel, l'hôtel s'efforcera d'y remédier dès qu'il en aura connaissance ou dès que le client se plaindra immédiatement. Le client est tenu de contribuer ce qui est raisonnable pour lui afin de remédier à la perturbation et de limiter au maximum les dommages éventuels.

7.2 L'hôtel est responsable envers le client des objets introduits dans l'hôtel conformément aux dispositions légales.

L'hôtel recommande l'utilisation du coffre-fort de l'hôtel ou de la chambre. Si le client souhaite apporter de l'argent, des titres et des objets de valeur d'une valeur supérieure à 800 euros ou d'autres objets d'une valeur supérieure à 3 500 euros, il doit conclure un accord de stockage séparé avec l'hôtel.

7.3 Dans la mesure où une place de stationnement est mise à la disposition du client dans le garage de l'hôtel ou dans le parking de l'hôtel, même à titre onéreux, cela ne constitue pas un contrat de gardiennage. En cas de perte ou de dommages causés aux véhicules à moteur stationnés ou manœuvrés dans les locaux de l'hôtel et à leur contenu, l'hôtel n'est responsable que conformément à la clause 7.1 ci-dessus, phrases 1 à 4.

7.4 Les appels de réveil sont effectués par l'hôtel avec le plus grand soin. Les messages, le courrier et les envois de marchandises destinés aux invités doivent être traités avec soin. L'hôtel se charge de la livraison, de la garde et, sur demande, de l'expédition de ces objets contre paiement.

L'hôtel n'est responsable à cet égard que conformément à l'article 7.1, phrases 1 à 4, ci-dessus.

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